وقوع این حادثه توسط همسایگان به سامانه 125 اطلاع داده شد و در پی آن آتش‌نشانان ایستگاه 22 به محل وقوع آن واقع در خانی آباد نو، خیابان تگرگ اعزام شدند.
هوشنگ رسول پور فرمانده آتش‌نشانان گفت: نیروها هنگام رسیدن به محل حادثه و گشودن در اتاق و ورود به داخل آن با دختر 19 ساله‌ای كه در كف اتاق خوابیده بود، روبرو شدند.
رسول پور اضافه كرد: عوامل اورژانس پس از معاینه این دختر اعلام کردند که وی از مدتی پیش بر اثر استنشاق گاز منواکسید فوت کرده است.
این فرمانده آتش‌نشانی علت حادثه را نصب نادرست لوله بخاری و استفاده لوله آلومینیومی هود آشپزخانه بجای لوله استاندارد بخاری گازی و نشت گاز و در نتیجه مرگ دختر جوان 19 ساله به نام «شقایق-گ» اعلام کرد.