راه اندازی سامانه استانی پاسخگویی تلفنی ۱۴۱ در البرز

به گزارش خبرگزاری برنا استان البرز، گودرز محمودی، اظهار کرد: به منظور تسریع در پاسخگویی و کاهش حجم صف انتظار تماس گیرندگان با اپراتور در مواقع بحران و شرایط خاص جوی و همچنین تقسیم بار متقاضیان ارتباط با اپراتور در تماس های 141 کشوری، پاسخگویی به تماس های تلفنی سامانه مذکور به صورت استانی انجام می شود.

وی افزود : با توجه به  تسلط بیشتر اپراتورهای استانی به اطلاعات راه و حمل و نقل حوزه استحفاظی استان و مشکلات مرتبط با هر استان پاسخگویی استانی موجب افزایش کیفیت، دقت و سرعت پاسخگویی به تماس گیرندگان شده و رضایتمندی بیشتر هموطنان را در پی خواهد داشت.

محمودی ادامه داد: علاوه بر آن در صورت بروز هرگونه مشکل، اختلال فنی و شبکه ای برای ستاد و یا هر یک از استانها و عدم امکان پاسخگویی به تماس گیرندگان در آن مرکز، قابلیت انتقال تماس ها به ستاد و یا سایر استانهای معین  نیز وجود دارد.  

این مسئول پاسخگویی به تماس های هموطنان و مسافران در خصوص وضعیت ترافیکی راه ها، وضعیت آب و هوای مسیرها، انسدادها و یا محدودیت های اعمال شده، ثبت شکایات در رابطه با خرابی رویه راهها، ثبت شکایات مسافرین حمل و نقل عمومی و همچنین ثبت شکایات رانندگان بخش حمل و نقل عمومی از جمله خدماتی ذکر کرد که در بستر سامانه 141 به مردم ارائه می شود.

وی با اشاره به اینکه طی سال 98 متوسط تماس روزانه با سامانه 141 در استان البرز4101 تماس بوده است، افزود: طی سال گذشته یک میلیون و 497 هزار و 16 تماس با 141 استان البرز برقرار شده که از این تعداد 181 هزار و 543 مورد آن به صورت تلفنی و از طریق اپراتور پاسخگویی شده است.