برقراری بیش از ۱۷ هزار تماس با سامانه ۱۲۲ آبفا خوی

به گزارش برنا آذربایجان غربی ، مجید خلخالی با بیان اینکه این مرکز به عنوان یک شبکه عصبی توانسته ارتباطات خوبی را با مشترکین شهری و روستائی برقرار کند، خاطرنشان کرد: مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲ امروز به یکی از درگاه‌های اصلی خدمات‌رسانی به مشترکین تبدیل شده که علاوه بر خدمت‌دهی، ثبت و پیگیری شکایات را نیز با جدیت دنبال می‌کند که این موضوع می‌تواند به افزایش رضایتمندی مردم کمک کند.

وی اظهار کرد: این مرکز هر روز هفته به صورت شبانه‌روزی در خدمت شهروندان بوده و بیشتر خدمات آبفا را به صورت مستقیم و غیرمستقیم به مردم ارائه می‌دهد.

خلخالی در ادامه به ارائه گزارشی از عملکرد این مرکز در ۷ ماهه سالجاری پرداخت و خاطرنشان کرد: در ۷ ماهه امسال ۱۷ هزار و ۴۹۶ تماس از سوی مشترکین شهری و روستائی با سامانه مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب خوی  برقرار شده که ۶۱۷ از این تماس‌ها مربوط به حوزه مدیرعامل ،۵ هزار و ۷۴۳ تماس مربوط به حوزه بهره برداری ،۳۰۰ تماس مربوط به حوزه مشترکین و ۱۰ هزار و ۸۳۶ تماس مربوط به سایر حوزه ها بوده است .

وی با اشاره به امکان پاسخگویی خودکار در این سامانه یادآور شد: در مواقع قطعی آب امکان پاسخگویی خودکار فعال می شود و این امکان باعث صرفه جویی در وقت تماس گیرنده می شود وی اعلام رقم کنتور، اعلام اطلاعات و مدارک لازم برای دریافت خدمات فروش و پس از فروش و... را از جمله خدماتی خواند که توسط مرکز ارتباط با مشتریان ۱۲۲ انجام می گیرد  و مشترکین می توانند با تماس با این سامانه از این خدمات بهره مند شوند.

مسئول مرکز ارتباط با مشتریان  ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب خوی متوسط تماس روزانه را بیش از ۸۰ تماس عنوان کرد و افزود: شهرهای خوی ،فیرورق،دیزج دیز،ایواوغلی،قطور ،صفائیه و روستاهای تحت پوشش از  خدمات مرکز ۱۲۲بهره مند هستند .

خلخالی گفت : پس از یکپارچه سازی شرکت های آب و فاضلاب شهری و روستایی برای آشنایی مشترکین روستائی با مرکز ۱۲۲ اقداماتی نظیر نصب بنر ، توزیع بروشور و ... انجام شده است .