ویزیتور به سادگی، محصولات یا خدماتی را برای یک شرکت می فروشد و برند آنها را نمایندگی می کند. آنها روابط با مشتریان را مدیریت می کنند و به عنوان نقطه تماس کلیدی از ارتباط اولیه تا زمانی که خرید در نهایت انجام می شود، عمل می کنند. ویزیتوری شغلی است که عمدتاً مبتنی بر عملکرد است، به این معنی که میزان فروش شما به طور مستقیم بر میزان درآمد شما تأثیر می‌گذارد.

ویزیتورها، در تمام مراحل فرآیند فروش مستقیماً با مشتریان در تعامل هستند. آنها مسئول شناسایی نیازهای مشتری، ارائه محصولات یا خدمات مرتبط و اطمینان از ایجاد تجربه مثبت از ابتدا تا انتها هستند.

معمولاً انتظار می رود که ویزیتورهر ماه به یک سهمیه فروش خاص برسد. و همانطور که اشاره کردیم، سطح درآمدی که در این حرفه به دست می آورید تا حد زیادی به توانایی ها و عملکرد کاری شما بستگی دارد. اکثر ویزیتورها حقوق پورسانتی خوبی دریافت می‌کنند.

ویزیتور چه کاری انجام می دهد؟

شرح شغل یک ویزیتور می تواند از شرکتی به شرکت دیگر تا حدودی متفاوت باشد. اما در اینجا لیستی از مسئولیت های رایج روزانه ویزیتورها آمده است:

• ویزیتور مسئولیت فروش محصولات یا ارائه‌ی خدمات به مشتریان و نمایندگی برند را برعهده دارد. که می تواند شامل پرسیدن سوالات برای تعیین دقیق بهترین پیشنهادات، ارائه دموها یا ارائه ها و حفظ روابط با مشتری باشد.

• دسترسی به مشتریان بالقوه از طریق کانال‌های مختلف مانند: ایمیل، تلفن، پیامک و رسانه‌های اجتماعی.

• مذاکره با مشتریان و استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازی برای غلبه بر مخالفت‌ها و قراردادهایی که برای شرکت سودمند است و در عین حال ارزش بهینه را برای مشتریان فراهم می‌کند.

• توجه داشته باشید از آنجایی که صنعت فروش دائماً در حال تحول است، بخش دیگری از شرح وظایف نماینده ویزیتورها، گاهی اوقات شرکت در دوره‌های آموزش‌ ویزیتوری و کارگاه‌های مداوم و همچنین شرکت در رویدادهای شبکه ای است. این روند تضمین می‌کند که مجموعه مهارت‌های ویزیتورها به‌روز است.

برای ویزیتوری به چه تحصیلاتی نیاز است؟

برخی از موقعیت‌های ویزیتوری ممکن است نیازی به داشتن مدرک رسمی نداشته باشند و برای استخدام مدرک دیپلم پایه دبیرستان کافی است. با این حال، اکثر کارشناسان موافقند که بهتر است ویزیتورها حداقل مدرک لیسانس در تجارت یا بازاریابی را داشته باشند زیرا سبب موفقیت بیشتر خواهد شد.

مهارت‌هایی که باید در ویزیتوری داشته باشید

مهارت های فروش موثر به ویزیتورها کمک می کند تا موفقیتی را تجربه کنند، که باعث افزایش سود شرکت شما می شود.

چه در حال استخدام ویزیتور جدید باشید و چه در حال برنامه ریزی برای ویزیتورهای فعلی خود هستید، شناسایی مهارت های کلیدی ویزیتوری به شما کمک می کند تا بخش فروش خود را تقویت کنید. در حالی که همه این مهارت ها مهم هستند، شرکت شما ممکن است بر روی مهارت های خاصی تمرکز کند تا با اولویت های فعلی یا نقاط ضعف شما مطابقت داشته باشد.

• ارتباط کتبی و کلامی

یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ویزیتورها، ارتباط است، زیرا این شغل نیازمند تعامل مداوم با مشتریان است. ارتباط کلامی موثر مستلزم آن است که ویزیتورها، به آنچه مشتریان می گویند خوب گوش دهند و برای ایجاد ارتباط و در نهایت بستن معامله، به درستی پاسخ دهند. همچنین ویزیتورها باید بتوانند مفاهیم را برای درک بهتر مشتریان، به صورت ساده به ایشان توضیح دهند.

مهارت های نوشتاری هم اغلب هنگام ارسال ایمیل به مشتریان در مورد فروش یا یادداشت برداری در نرم افزار CRM شما استفاده می شود.

دوره فروش تلفنی به تقویت مهارت‌های گفتاری شما کمک شایانی می‌کند.

• توانایی مذاکره

چه ماشین بفروشید و چه تجهیزات اداری، مشتریان احتمالاً سعی می کنند در مورد قیمت با شما مذاکره کنند. دانستن مهارت های مذاکره برای ویزیتورها مهم است. ویزیتورها باید نحوه برخورد در مذاکرات، از جمله ایجاد پیشنهاد اولیه و پیگیری پیشنهادات متقابل را بدانند. به دنبال ویزیتورهایی باشید که با پایین نیاوردن قیمت، از سود شما محافظت می کنند و در عین حال مشتریان را در فرآیند مذاکره راضی نگه می دارند.

دوره‌ی مشتری مداری آکادمی بازار، تکنیک‌های حساب شده‌ای را در این راستا به شما می‌آموزد.

• داشتن هوش هیجانی

هوش هیجانی در هر موقعیتی مفید است، این ویژگی می تواند برای ویزیتورها، جهت درک نیاز مشتریان در فرایند فروش کمک کند. ویزیتورها باید احساسات و ترجیحات مشتریان شما را به سرعت بخوانند و رویکرد فروش آنها را بر این اساس تنظیم کنند. این مهارت، به ویزیتورها کمک می کند تا بین خود و مشتریان اعتماد و رابطه ایجاد کرده و شانس موفقیت را افزایش دهند.

• انعطاف پذیری

انعطاف پذیری، مهارتی مرتبط به نفع فرآیند فروش است. ویزیتور نمی‌تواند با هر مشتری و موقعیت فروش یکسان برخورد کند، وی باید رویکردهای متفاوتی را بداند و منعطف رفتار کند. مشتریان سؤالات مختلفی می پرسند یا راه حل های متفاوتی می خواهند که ممکن است ویزیتور در گذشته با آنها برخورد نکرده باشد.

• داشتن دانش کافی در رابطه با محصول

دانش کافی در رابطه با محصول و یا خدمات برای یک ویزیتور موفق ضروری است. بدون درک کامل تمام جزئیات محصول و خدمات، ویزیتور نمی تواند به طور موثر ویژگی ها و مزایای آن را به اشتراک بگذارد. دانش کافی به ویزیتور این امکان را می دهد که به سوالات مشتریان به سرعت و به طور موثر پاسخ دهد.

• توانایی بستن قرارداد

اگر ویزیتوری نداند که چگونه معامله را ببندد، تمام مهارت های گفته شده بی اهمیت می‌شود. شما به عنوان ویزیتور باید بدانید چگونه مکالمه را پیش ببرید تا به بستن معامله بینجامد.

مسئولیت های شغلی ویزیتوری:

• با فروش محصولات و رفع نیازها به مشتریان خدمات رسانی می کند.

• با برنامه ریزی و سازماندهی برنامه کاری روزانه برای تماس با مراکز فروش موجود یا بالقوه و سایر عوامل تجاری، به حساب های موجود خدمات می دهد، سفارش ها را دریافت می کند و حساب های جدید ایجاد می کند.

• با مراجعه به لیست قیمت سفارشات را ارسال می کند.

• مدیریت را با ارسال گزارش‌های فعالیت و نتایج، مانند گزارش‌های تماس روزانه، برنامه‌های کاری هفتگی، و تحلیل‌های ماهانه و سالانه، مطلع نگه می‌دارد.

• رقابت را با جمع‌آوری اطلاعات فعلی بازار در مورد قیمت‌گذاری، محصولات جدید، برنامه‌های تحویل و تکنیک‌های تجاری نظارت می‌کند.

• با ارزیابی نتایج و تحولات رقابتی، تغییرات در محصولات، خدمات و سیاست ها را توصیه می کند.

• شکایات مشتریان را با بررسی مشکلات، توسعه راه حل ها، تهیه گزارش ها و ارائه توصیه هایی به مدیریت برطرف می کند.

دستاوردهای دوره ویزیتور حرفه ای آکادمی بازار

• آشنایی با هدف گذاری در فروش

• توسعه تفکر صحیح در فروش

• شناخت خود و روشهای کسب اعتماد به نفس در فروش

• آشنایی با آداب معاشرت در هنگام فروش

• یادگیری زبان بدن در فروش

• توصیه های مهم راجع به ظاهر یک ویزیتور

استاد احمد محمدی مدرس و مشاور کسب و کار 150 برند برتر کشور، مدرس دوره‌ی ویزیتوری آکادمی بازار

• کارآفرین و بنیان گذار آکادمی بازار با 1,000,000 کاربر

• موسس استارت آپ ستاره یاب

• 22سال سوابق کاری (اجرایی ، تدریس و مشاوره) در بیش از 150 برند و 20 صنعت بزرگ کشور

• محقق، مدرس و مشاور ی مسلط به فضای کسب و کار کنونی ایران

• برگزاری صدها سمینار و دوره های متعدد در حوزه بازاریابی فروش، کسب و کار ، توسعه فردی و توانمند سازی کارکنان

• پرورش بیش از 20,000 فروشنده، 10,000 ویزیتور، 7,000 نماینده فروش و برگزاری 150,000 ساعت آموزش در 31 استان کشور

• نویسنده و مترجم چند کتاب از جمله: "کتاب خلق برند برتر