نظامنامه یکپارچه مراکز ۱۲۲ کشور تدوین شد

به گزارش خبرگزاری برنا از قم، پنجمین نشست کارگروه تخصصی مراکز 122 آب و فاضلاب کشور با حضور مدیر روابط عمومی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور و با هدف ایجاد وحدت رویه فعالیت‌های این مراکز در راستای تکریم ارباب‌رجوع در سالن کوثر آبفای قم برگزار شد.

مدیرکل روابط عمومی و امور بین‌الملل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در این نشست با اشاره به اهمیت مراکز 122 گفت: ظرفیت‌های بسیار خوبی برای مشتری مداری و ارائه خدمات غیرحضوری در این مراکز ایجاد شده است.

وی با بیان اینکه مراکز 122 هم برای شرکت‌های آب و فاضلاب هم برای مردم دارای صرفه اقتصادی است، خاطرنشان کرد: یکی دیگر از ظرفیت‌های این مراکز افزایش نظارت مردمی بر شرکت‌های آب و فاضلاب و ارتقا سلامت اداری است.

خلیلی پیر در ادامه با اشاره به برگزاری جلسات کارگروه تخصصی، از تهیه و تدوین نظام‌نامه یکپارچه مراکز 122 کشور خبر داد و گفت: نظام‌نامه جدید با استفاده از تجربیات خبرگان صنعت آب و فاضلاب به منظور یکپارچه شدن فعالیت‌های مراکز 122 بازنگری شد که پس از تأیید مدیرعامل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور ابلاغ خواهد شد.

وی افزود: امیدواریم با اجرایی شدن این نظام‌نامه شاهد ایجاد وحدت رویه در مراکز 122 شرکت‌های آب و فاضلاب کشور و در نتیجه تکریم ارباب‌رجوع و احترام به مشتریان باشیم.

مدیرکل روابط عمومی و امور بین‌الملل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور با بیان اینکه افزایش رضایتمندی مردم منجر به ارتقا مقبولیت از صنعت آب و فاضلاب و حفظ سرمایه‌های اجتماعی می‌شود، تأکید کرد: با توجه به کمبود آب در کشور و لزوم مدیریت مصرف، هر چه قدر میزان مقبولیت افزایش یابد میزان مشارکت اجتماعی به وی‍ژه در راستای فرهنگ‌سازی صرفه‌جویی در مصرف آب افزایش خواهد یافت.

وی در بخش دیگری از سخنان خود مرکز 122 قم را از مراکز پیشرو در کشور دانست و گفت: آبفای استان قم در این زمینه موفق عمل کرده است و امروز برخی دیگر از شرکت‌های آب و فاضلاب کشور نیز به موفقیت‌های خوبی دست یافته‌اند.

خلیلی پیر در پایان با تمجید از عملکرد روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان قم اظهار کرد: روابط عمومی آبفای قم در فعالیت‌های فرهنگی خود نگاه ملی و فرا منطقه‌ای داشته و در راستای نهادینه کردن فرهنگ استفاده بهینه از آب در کشور گام‌های خوبی برداشته است.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان قم نیز در این نشست در سخنانی، مشتری مداری را عامل بقا و دوام سازمان‌های خدمت رسان دانست و گفت: سازمان‌هایی که در این زمینه نتوانند خود را با تکنولوژی‌های روز تطبیق دهند از دور رقابت خارج خواهند شد.

علی‌جان صادق‌پور با اشاره به خدمات گسترده شرکت‌های آب و فاضلاب در جامعه خاطرنشان کرد: با توجه به افزایش مطالبات مردمی تلاش‌های فروانی در شرکت‌های آب و فاضلاب برای ارتقا کمی و کیفی ارائه خدمات هم در تأمین آب و هم دفع فاضلاب صورت گرفته است.

وی با تأکید بر استفاده از تکنولوژی‌های روز برای ارائه خدمات به مردم ابراز داشت: شرکت‌های آب و فاضلاب تلاش کرده‌اند با راه‌اندازی مراکز 122 سطح ارائه خدمات به مشتریان را ارتقا دهند.

وی با اشاره به ارائه خدمات 24 ساعته در مرکز 122 قم گفت: در 6 ماه نخست سال جاری 91 هزار تماس موفق در مرکز 122 قم ثبت شده است که عمده این تماس‌ها در حوزه بهره‌برداری و مشترکین است.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان قم تصریح کرد: گرچه امروز مردم به سامانه 122 قم اعتماد دارند و خدمات خود را به صورت غیرحضوری از این سامانه دریافت می‌کنند، اما همچنان نیازمند تقویت و توسعه فعالیت‌ها و استفاده از شیوه‌های نوین ارائه خدمات هستیم.

وی با اشاره به سرعت پیشرفت ارائه خدمات در دنیا اظهار کرد: باید مرکز ارتباطی جامعی با استفاده از تمام ابزارهای ارتباطی ایجاد کنیم تا بتوانیم عمده خدمات را به صورت غیرحضوری به مردم ارائه دهیم.

صادق‌پور مشکلات موجود در نظام اداری را مورد توجه قرار داد و گفت: راه‌اندازی این مرکز می‌تواند در کاهش فساد اداری که عمدتاً ناشی از ارائه حضوری خدمات است مؤثر واقع شود.